本版发布日期：2021年07月26日

生效日期：2021年07月26日

特别提示

我们（即杭州市民卡管理有限公司，以下简称“我们”或者“市民卡”）深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。我们将通过本隐私权政策向您说明市民卡会如何采集、整理、保存、加工和提供提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下：

1、本政策适用于市民卡提供的所有产品和服务。如市民卡及市民卡关联公司（范围详见定义部分）的产品或服务中使用了市民卡提供的产品或服务（例如使用市民卡账户登录）但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。市民卡及市民卡关联公司就其向您提供的产品或服务单独设立有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

2、为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要采集的信息类型与用途，我们将结合市民卡App提供的具体服务向您逐一说明。

3、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则采集您的信息。

4、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享、提供至第三方，我们将评估该第三方采集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

5、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

6、您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销市民卡账号或进行投诉举报。您可以通过致电我们的人工服务热线或其他方式来实现账号注销操作。

7、当您注册、登录、使用等市民卡的行为，以及通过点击或勾选“同意”并确认提交或以其他形式确认本政策的行为，均视为您同意遵守本政策各项条款，本政策即发生法律效力。否则，您应当立即停止使市民卡提供的产品或服务。

8、市民卡有权根据国家法律法规变化及运营需要，对本政策内容及相关约定不时进行修改，修改后的政策内容在市民卡平台公示3个工作日后生效。如您在本政策修改后继续使用市民卡平台相关服务，即视为您同意更新后的政策内容并自愿遵守政策要求。如您不同意修改后的政策内容，则应当立即停止使用市民卡相关产品或服务。为帮助您了解政策修改情况，本政策如有修改将及时在市民卡平台首页进行公告提醒，同时请您务必定期查阅本政策，以确保及时了解所有关于本政策的最新修改内容。

一. 定义

1、市民卡平台：指市民卡旗下支持市民卡登录名登录的网站、移动客户端，包括但不限于杭州市民卡App、杭州市民卡网站、杭州市民卡微信公众号、杭州通微信公众号、杭州市民卡亲子频道微信公众号以及后续可能开通的其他网站及移动客户端。

2、市民卡账户（或称“账户”）：指在您取得用户标识并通过杭州市民卡身份验证后，我们为您开立的网络支付账户。

3、市民卡登录名：指您设置的用于登录用户标识或市民卡账户的手机号。

4、市民卡关联公司，包括以下几类公司：

（1）市民卡股东，包括但不限于：杭州市金融投资集团有限公司、杭州市公共交通集团有限公司、杭州市地铁集团有限责任公司、浙江省财务开发有限责任公司；

（2）市民卡直接或间接控股的公司，包括但不限于：杭州桐庐市民卡有限公司、杭州临安市民卡有限公司、杭州淳安市民卡有限公司、杭州惠金资产管理有限公司、杭州建德市民卡有限公司、杭州惠民征信有限公司、杭州萧山市民卡有限公司、杭州余杭市民卡有限公司、杭州富阳市民卡有限公司 、杭州时韵企业服务有限公司；

（3）与市民卡属于同一实际控制人的公司，包括但不限于：杭州市民卡管理有限公司、金投健康科技（杭州）有限公司、杭州征信有限公司。

5、身份要素：市民卡用于识别您身份的信息要素，例如：您的市民卡App登录名、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息（例如：指纹信息、脸部信息）。

6、个人敏感信息：个人电话号码、身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、交易信息。

二、隐私政策

您可以在登录页面或进入市民卡App后点击“我的”——“设置”——“隐私权政策及相关服务协议”，随时查看本《隐私权政策》内容。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何采集个人信息 

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术 

三、我们如何存储和保护个人信息 

四、我们如何使用个人信息 

五、我们如何对外提供个人信息

六、您如何访问和管理自己的个人信息 

七、对第三方责任的声明 

八、未成年人隐私权特别约定 

九、本政策的适用及更新 

十、如何联系我们

杭州市民卡管理有限公司（注册地址：浙江省杭州市上城区清泰街507、509号富春大厦第二层201室；常用办公地址：杭州市上城区近江时代大厦A座14-17楼）尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照市民卡隐私权政策（以下简称“本政策”）采集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。 本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施，安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量（例如：支持我们开发新产品或完善已有产品功能，为您提供和推荐更为优质或适合的服务），我们需要采集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及资金安全。

一、我们如何采集个人信息

您可以使用手机号注册成为市民卡用户。您也可以通过支付宝、微信、QQ、微博等社交账号登录，我们将根据您的社交账号授权，与您的社交账号进行关联，通过绑定手机号，成为市民卡用户。该用户号作为您使用市民卡App提供或其他经认可的第三方服务的唯一用户标识。

在您使用市民卡提供的各类服务的过程中，在以下情形中我们需要采集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：

1、您申请办理杭州社会保障卡･市民卡提供或授权查询的个人信息

根据有关部门规定，杭州社会保障卡･市民卡的发放对象是具有杭州市户籍的本市市民或在杭州有稳定工作并已参加杭州市级基本医疗保险、基本养老保险中任一项的非杭户籍人员。市民卡需根据您提供或您授权有关部门提供的信息确认您是否符合杭州社会保障卡･市民卡办理资格。

2、依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理

（1）您在市民卡生成的用户号在经过实名认证后，可注册开通市民卡账户或使用市民卡提供的其他服务时，您需提供您的手机号码作为账户登录名。您需按照杭州社会保障卡･市民卡办理要求及《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的要求提供您的身份基本信息，包括姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限。如您不提供前述信息，可能无法注册市民卡账户。根据相关法律法规的规定，您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可提升余额付款交易累计额度。身份基本信息外部验证渠道包括政府部门数据库、商业银行信息系统及商业化数据库。其中，如果您选择通过商业银行信息系统验证身份基本信息的，则需要提供您的Ⅰ类银行账户或信用卡信息及银行预留手机号、市民卡发行的实名预付卡账户及开卡预留手机号，以便完成验证。如您不提供前述信息，可能无法使用需要通过多重交叉验证后方可使用的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；

同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我们会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我们需要向前述验证机构采集您的信息，我们会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认；

（2）我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求，提示您适时提供 有效身份证件的彩色影印件或照片 以供我们核对并留存；如您不提供前述彩色影印件、照片或不同意我们留存，可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；

3、余额支付

为了您能使用余额支付服务进行消费、提现，我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息，可能无法使用余额支付服务。

4、快捷支付

为了您能使用快捷支付服务，实现使用银行卡对市民卡账户余额的充值、提现以及基于银行卡的消费等功能，您需提供您的银行卡卡号、姓名、身份证号码、银行预留手机号 。我们会将前述信息与发卡银行进行验证。如您不提供上述信息，可能无法使用快捷支付服务，但不影响您使用我们提供的其他服务；

5、消费

当您向商家付款时，按照法律法规及监管规定，我们需要对商家进行管理（例如：识别、防止其套现或欺诈），同时也为了向您提供账单查询管理功能，我们需要直接采集或向商家采集您的交易信息（包括 交易金额、交易对象、商品名称、交易时间、配送信息如有 ）。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务；

6、账单查询

您可以在账单页面查看您的账单详情（即：您的支付账户交易信息和预付卡账户交易信息）。您可以通过说明栏了解相关基础知识及常见答疑。如您不提供前述信息，不影响您查看账单详情。

7、身份验证

（1）登录验证

为了让您更安全、便捷地使用市民卡App，在登录时核验您的身份，您可以选择密码登录、短信验证码登录等方式。

（2）重要操作行为验证

为了保障您的账户和资金安全，在您进行一些重要的账户操作时（例如：找回密码等），我们需要验证您的身份，为此您可能需向我们提供注册手机号的短信验证码。如您不同意提供前述信息，您将无法完成特定操作，但不影响您使用我们提供的其他服务；

（3）支付指令验证

您在使用支付账户进行交易时，我们需要对您的身份进行验证，以确保您的账户与资金安全。我们可能会向您提供多种身份验证方式，您可以选择使用您的静态密码、一次性密码或生物特征信息完成验证；当安全风险等级提高时，我们可能会提示您进行再次验证。如您不同意提供前述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我们提供的其他服务。为了让您更安全、便捷地使用支付服务，如您的设备与市民卡App版本均支持指纹功能，您可选择使用指纹支付。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行指纹支付时，您需在您的设备上完成信息验证。我们仅接收验证结果，并不采集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过其他方式支付。

8、安全管理

为了提高您使用我们服务的安全性，防止您的资金、个人信息被不法分子获取，我们需要记录您使用的市民卡服务类别、方式及 设备型号、IP地址、设备软件版本信息、MAC地址、设备标识符、所在位置。 如您不同意提供前述信息，可能无法完成风控验证。

9、客户服务

为提升您的服务体验及改进服务质量，或者为您推荐更优质或更适合的服务：

（1）您可以授权提供您的位置信息，以便您基于所在地点位置接受个性化服务推荐；

（2）我们会采集您使用市民卡服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。

如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

10、争议处理

当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

11、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法采集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的； 

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 

(4)出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

(5)所采集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

(6)从合法公开披露的信息中采集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的； 

(8)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；

(9)法律法规规定的其他情形。

12、其他

请您理解，我们在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息采集的范围与目的，并征得您的同意后方采集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，不会影响您使用支付服务。

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要采集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息采集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过市民卡App向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您采集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私权政策或协议约定。

（一）登录分享类

（1）腾讯

功能/服务：帮助用户实现微信、QQ登录；将信息分享至微信、QQ

采集个人信息类型：设备标识符、位置信息、Wi-Fi地址、运营商信息、应用列表

隐私政策链接：https://www.qq.com/yszc.htm

（2）新浪微博

功能/服务：用于帮助用户实现微博登录，将信息分享至微博

采集个人信息类型：设备标识符、Wi-Fi地址

隐私政策链接：https://weibo.com/signup/v5/privacy

（3）易盾

功能/服务：使用移动、联通、电信运营商提供的手机号认证SDK，用于帮助用户一键登录

采集个人信息类型：Android ID、iOS BundleID、IP、系统类型、系统版本、设备厂商、手机型号、SIM卡运营商信息、网络类型

隐私政策链接：https://dun.163.com/clause/privacy

（4）中国移动

功能/服务：识别用户的手机号码快速登录

采集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私权政策链接：https://wap.cmpassport.com/resources/html/contract.html

（5）中国联通

功能：识别用户的手机号码快速登录

采集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私政策链接：https://opencloud.wostore.cn/authz/resource/html/disclaimer.html?fromsdk=true

（6）中国电信

功能：识别用户的手机号码快速登录

采集个人信息类型：当前手机号码的掩码

隐私政策链接：https://e.189.cn/sdk/agreement/content.do?type=main&AppKey=&hidetop=true&returnUrl=

（7）友盟

功能：帮助用户使用分享、数据统计功能

采集个人信息类型：设备标识符(IMEI/MAC地址/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息)、地理位置信息

隐私政策链接：https://www.umeng.com/policy

 

（二）推送类

（8）极光推送

功能/服务：向用户进行消息推送

采集个人信息类型：设备信息[包括：设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC地址、OAID、IMSI相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）]、网络信息[ 网络信息包括：IP地址，WiFi信息，基站信息相关信息。]、地理位置信息

隐私政策链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy

（9）华为推送

功能/服务：向使用华为设备的用户进行消息推送

采集个人信息类型：设备标识符、Wi-Fi地址

隐私政策链接： https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy/

（10）小米推送

功能/服务：向使用小米设备的用户进行消息推送

采集个人信息类型：设备标识符、Wi-Fi地址、运营商信息

隐私政策链接： https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

（11）OPPO推送

功能/服务：向使用OPPO设备的用户进行消息推送

采集个人信息类型：设备标识符、位置信息、应用列表

隐私政策链接： https://www.oppo.com/cn/privacy/

（12）VIVO推送

功能/服务：向使用VIVO设备的用户进行消息推送

采集个人信息类型：设备标识符、位置信息、应用列表

隐私政策链接： https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

 

（三）支付类

（13）支付宝

功能/服务：用于帮助用户完成付款、第三方快捷登录

采集个人信息类型：设备标识符、位置信息、运营商信息、WI-FI地址、应用列表

隐私政策链接： https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8

（14）微信支付

功能/服务：用于帮助用户通过微信完成付款

采集个人信息类型：设备标识符、位置信息、Wi-Fi地址、运营商信息、应用列表

隐私政策链接：https://www.qq.com/yszc.htm

 

（15）银联支付

功能/服务：用于帮助用户使用银联支付

采集个人信息类型：设备标识符、设备参数及系统信息、网络状态

隐私政策链接： https://wallet.95516.com/s/wl/WebAPP/helpAgree/page/agreement/regPrivacy.html?cntryCode=86

 

（四）工具类

（16）百度定位

功能/服务：为用户提供定位服务

采集个人信息类型：手机IMEI、硬件型号、操作系统版本、设备配置、MAC地址、经纬度信息

隐私政策链接： https://lbsyun.baidu.com/index.php?title=open/privacy

（17）有盾

功能/服务：为用户提供申领补换业务身份证扫描、人脸识别服务

采集个人信息类型：设备标识符、身份证信息、人脸信息

隐私政策链接： https://idsafe-static.yinplus.com.cn/id/idsafeSafeAgreement.html

（18）乐骐

功能/服务：为用户提供申领补换证件照服务

采集个人信息类型：设备标识符、证件照片（对于证件照成功的图片乐骐保存14天）

隐私政策链接： https://www.id-photo-verify.com/uniPrivacy/privacy.html

（19）Face++

功能/服务：为用户提供实名制身份证扫描，人脸识别服务

采集个人信息类型：设备标识符、身份证信息、人脸信息

隐私政策链接： https://www.faceplusplus.com.cn/privacy-policy/

（20）电子社保卡

功能/服务：为用户提供电子社保卡服务

采集个人信息类型：姓名、社会保障号码、手机号码，（加密传输至国家人力资源和社会保障部系统）

（21）网易七鱼

功能/服务：为用户提供客服服务

采集个人信息类型：设备标识符、用户实名姓名、身份证、手机号

（22）LinkedMe深度链接

功能/服务：为用户提供外部应用跳转市民卡App服务

采集个人信息类型：设备标识符、设备信息、网络信息

隐私政策链接：https://www.linkedme.cc/privacy-policy.html

（23）Bugly

功能/服务：为了改善iOS用户客户端闪退时的用户体验问题

采集个人信息类型：日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及App崩溃堆栈信息）、设备ID、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码

隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/priview/fb

d2c3f898df4c1c869925dd49d57827

（24）腾讯X5webview浏览服务

功能/服务：为安卓用户提供H5浏览服务

采集个人信息类型：国际设备识别码（IMEI）、国际移动用户识别码（IMSI）、网卡地址（MAC 地址）、用户机型、屏幕尺寸、操作系统版本号、目标API（targetAPI）、网络类型(ApnType)、网络变化监听广播以及 Wifi的MAC地址

隐私政策链接： https://x5.tencent.com/tbs/guide/develop.html#5

 

（五）投放类

（25）趣变广告

功能/服务：为用户提供广告推荐服务

采集个人信息类型：硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、国际移动用户识别码、移动设备识别码、唯一设备标识符、设备序列号、网络设备硬件地址、IP地址、WLAN接入点、基站、软件版本号、软件安装列表、网络接入方式/类型/状态、网络质量数据、地理位置、服务日志

隐私政策链接： http://www.qubiankeji.com/PrivacyPolicy

 

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

为使您获得更轻松的访问体验，您访问市民卡网站、App或使用市民卡提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝市民卡的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。 但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问市民卡网站、App和使用市民卡提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”）， 使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon采集您浏览网页活动的信息， 例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或App，使用了由第三方而非市民卡提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“专用网络通道”或“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息，例如：IP地址、硬件ID。

三、我们如何存储和保护个人信息

1、我们在中华人民共和国境内采集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。 

2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。

3、我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息采集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。另外，我们的相应网络/系统通过了国家网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

4、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件/短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任 

5、请您务必妥善保管好您的市民卡登录名及其他身份要素。您在使用市民卡服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现市民卡登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。 

6、在您终止使用市民卡服务后，我们会停止对您的信息的采集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止采集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何使用个人信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息： 

（1）实现本政策中“我们如何采集个人信息”所述目的； 

（2）为了使您知晓使用市民卡服务的状态，我们会向您发送消息公告。 如您选择拒绝接受该类消息公告，可通过我们提供的客服等形式进行退订。如存在不可退订的消息公告，我们会以网页或弹窗提示的方式告知您不可退订的理由； 

（3）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途； 

（4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告； 

（5）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研； 

（6）我们会对您的市民卡及相关服务有关的日志信息等采取脱敏、去标识化等方式进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我们可能根据用户信息形成群体特征标签，用于向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的消息公告。如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

3、您在使用服务过程中，我们会采集以下信息：

为了保障您的账户安全，并向您展示更契合您需求的服务信息，我们会采集和使用您在访问或使用市民卡App时的浏览记录及设备信息、日志信息。其中：

（1）设备信息：我们会根据您在软件使用的具体过程中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备参数及系统信息，包括设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息，您的设备标识符（包括IMEI/IDFA/Android ID/MAC地址/OAID/IMSI相关信息，便于为您提供更优质的服务和方便您对服务的使用）；您的应用信息，包括应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息；

（2）日志信息：当您使用我们提供的服务时，我们会自动采集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的应用信息（包括应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息）、您的网络信息（包括IP地址、MAC地址、端口、WiFi信息，基站信息相关信息）、您访问服务的日期、时间、时长、场景采集的个人信息、扫描无线局域网络的SSID列表、用户配置过的无线网络SSID列表、已连接的无线网络信息；

（3）位置信息：为尽力保护您的账户安全，使您获得更安全的访问体验，您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们采集的有关您位置的信息，当您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，我们通过 GPS 或 WiFi /4G等网络类型等方式采集的您的地理位置信息。您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您的地理位置信息的采集。

4、您可选择是否授权我们采集和使用您的个人信息的情形：

（1）读取及写入存储信息权限：当您进入市民卡App时，市民卡 App会向您申请获取此权限，目的是保障市民卡App的稳定运行。市民卡App承诺仅读取或缓存必要的信息。如您选择不提供这些个人信息，不影响您使用市民卡App提供的其他服务。

（2）读取电话状态权限：当您进入市民卡App时，市民卡 App会向您申请获取此权限，目的是为了完成安全风控，而需要读取您的设备识别信息、设备状态信息以及设备环境信息。如您选择不开启此权限，您可以使用市民卡App提供的服务，但是您可能无法完成安全风控验证。

（3）位置信息权限：当您成功登录市民卡App后，您可以选择开启此权限，以便您基于所在地点位置接受服务推荐；如您选择不开启此权限，您将不会收到基于所在地点位置的服务推荐，但不影响您使用市民卡App提供的其他服务。

（4）摄像头权限及相册权限：当您使用扫一扫、头像图片设置、截图反馈功能时，您需要开启摄像头权限和/或相册权限（以您使用的具体功能为准），以便您进行实时拍摄或图片/视频上传。如您选择不开启相应权限，您将无法使用与实时拍摄或图片/视频上传相关的特定功能，但不影响您使用市民卡App提供的其他服务。

（5）麦克风权限：当您使用智能语音助手或与客服进行语音沟通功能时，您需要开启此权限，并使用麦克风设备进行语音输入。如您选择不开启此权限，您将无法使用与语音输入相关的特定功能，但不影响您使用市民卡App提供的其他服务。

（6）剪切板权限：便于您申领补换市民卡时获取渠道办理信息，后台不会保存您的剪切板内容。如您选择拒绝授权剪切板权限，将不读取您剪切板内容，但不影响您正常使用市民卡App的其他功能。

（7）应用列表权限：用于您在业务中使用导航相关功能，您需要开启此权限判断您的设备中是否装有地图应用，便于跳转导航App，系统后台将不会保存您的应用列表信息。如您拒绝授权应用列表权限，我们将不读取应用列表内容，但不影响您正常使用市民卡App的其他功能。

（8）NFC权限：便于您验证健康码功能、华为手机杭州通功能，如您拒绝授权NFC权限，将无法使用市民卡App验证健康码功能、无法在市民卡App中完成华为交通卡开卡、充值、迁移、删除功能，但不影响您正常使用市民卡App提供的其他服务。

五、我们如何对外提供个人信息

1、共享

(一)业务共享 

我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们不会与市民卡平台服务提供者以外的第三方共享您的信息，第三方包括市民卡关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。在将信息提供给第三方前，我们将尽商业上合理的努力评估该第三方采集信息的合法性、正当性、必要性。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，尽力要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。 另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。

（1）为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向您的交易相对方提供 交易号与相关支付信息 ，同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的 部分注册信息；

（2）某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此， 只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。 例如：您通过市民卡进行水电煤等生活缴费时，我们需要把您填写的 户号和姓名等 信息提供给合作的公共事业单位，才能使您完成缴费； 

（3）如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务， 我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息； 

（4）事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。 

（二）第三方登录

为了让您能够方便、快捷地使用第三方网站或App，您可以选择使用市民卡登录名快捷登录第三方网站或App。我们会基于您的明确同意将您的部分信息提供给第三方。第三方网站或App可能有单独的隐私保护规则，在授权我们向第三方提供您的信息之前，建议您仔细查看，做出您认为适当的选择。

（三）投诉处理 

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，维护绿色购物环境，我们可能会将您的 姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容 提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

（四）关联公司

为便于我们更好地为您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，或为了保护市民卡关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与市民卡关联公司共享。我们仅会处于特定、明确而合法的目的在市民卡关联公司内共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。市民卡关联公司如要改变上述个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

(1)事先获得您的明确同意；

(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求； 

(3)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或市民卡App登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

4、委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的市民卡关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。

5、根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：

(1)与国家安全、国防安全直接相关的；

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

(5)您自行向社会公众公开的个人信息； 

(6)从合法公开披露的信息中采集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、您如何访问和管理自己的个人信息

在您使用市民卡服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您注销账户的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、管理您的个人信息

您可通过市民卡App，在“我的 → 个人资料”、“我的 → 设置”中： 

（1）查阅您的身份信息、账单信息、账户信息以及绑定的银行卡信息。为了您的个人信息安全，您的身份证号码和银行账户会进行脱敏展示； 

（2）如发现您的信息有误，您可以根据页面提示自助修改您的信息，您也可以联系我们的客服电话 96225或通过在线客服要求更正。 出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已绑定的手机号码；

（3）您可解除绑定您的银行卡。

2、管理您的授权范围

如您想改变授权范围或取消向第三方共享信息的授权，您可通过手机权限设置及市民卡App“我的-设置-账号安全-授权管理”修改或取消授权范围。当您取消信息采集的授权后，我们将不再采集该信息；在您取消向第三方共享信息的授权后，我们将不再在该业务场景下向该第三方提供信息。

3、注销

您可通过拨打96225热线，联系工作人员，注销您的市民卡账号，同时也可通过市民卡App“我的 → 设置 → 账号安全→注销账号”注销您的市民卡账号。当您符合约定的市民卡App注销条件并发起注销成功后，您该用户项下涉及的相关账户信息将被清空，我们将不会再采集、使用或对外提供与该用户相关的个人信息， 但您在使用市民卡服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。 您通过人工方式进行注销账户的，我们承诺在10个工作日内完成核查和处理。

4、如您发现我们采集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系我们的客服热线96225 或通过在线客服，要求删除相应的信息。

5、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求： 

(1)与国家安全、国防安全直接相关的；

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的； 

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的； 

(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(6)涉及商业秘密的。

6、我们已经成立隐私保护办公室并配有个人信息保护专门负责人员。如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服热线96225或通过在线客服联系我们，客服部门将及时答复您。 为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过三十天或法律法规规定期限内作出答复。 如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向市民卡所在地有管辖权的法院提起诉讼。

七、对第三方责任的声明

请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：市民卡App中第三方提供的应用）和由市民卡处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

请您知晓，市民卡App当中部分服务由市民卡关联公司提供，如您希望了解市民卡关联公司如何保护及处理您的信息，您可参阅其他关联公司发布的隐私协议或政策。

八、未成年人隐私权特别约定

1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。 对于经父母或监护人同意而采集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。 如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

更多详情查阅《未成年人个人信息保护规则》。

九、本政策的适用及更新

市民卡所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新： 

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）采集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化； 

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化； 

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化； 

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化； 

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化； 

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于市民卡的用户较多，如本政策发生更新，我们将以发送短消息或者在市民卡官方App发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用市民卡服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

您可在市民卡App通过“我的 → 设置→隐私权政策及相关服务协议”中查看本协议。我们鼓励您在每次使用市民卡时都查阅我们的隐私权政策。

十一、如何联系我们

1、如您对本隐私权政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系杭州市民卡管理有限公司。

个人信息保护负责人邮箱：smkemail@96225.com

联系地址：杭州市上城区近江时代大厦A座14-17楼

您还可以随时通过访问杭州市民卡App在线客服系统或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。

2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。